Riattivare l'accesso a SamBooks quando l'abbonamento è scaduto o bloccato

Se SamBooks mostra "Abbonamento non attivo", i tuoi dati restano al sicuro: ecco cosa resta raggiungibile durante il blocco e come uscirne sottoscrivendo un piano.

A cosa serve

Quando un'azienda resta senza un abbonamento valido, SamBooks entra in uno stato bloccato: la maggior parte del prodotto smette di rispondere finché non sottoscrivi un piano. Non è un guasto: è un comportamento previsto, pensato per non perdere mai i tuoi dati mentre allo stesso tempo protegge il servizio. Questa guida spiega quando succede, cosa resta usabile anche da bloccati, cosa è davvero al sicuro, e i passi esatti per tornare operativi.

Quando l'abbonamento diventa "non attivo"

Lo stato bloccato scatta in questi casi:

• la prova gratuita di 7 giorni finisce senza che tu abbia sottoscritto un piano (non esiste un livello gratuito di ripiego dopo la prova);
• avevi disdetto l'abbonamento e il periodo già pagato è davvero terminato (finché il periodo non è scaduto l'accesso resta pieno: vedi la guida "Scegliere e cambiare il piano di abbonamento in SamBooks" per la differenza tra disdire e restare bloccati);
• un abbonamento gratuito promozionale che avevi ricevuto è arrivato alla sua data di fine, senza che nel frattempo tu abbia sottoscritto un piano a pagamento;
• non risulta mai stato sottoscritto alcun abbonamento per l'azienda;
• sei sul piano Mini e la tua azienda ha smesso di essere in regime forfettario (RF19): in questo caso specifico la soluzione non è necessariamente pagare di più, ma tornare al regime forfettario oppure passare a un piano superiore — la guida "Scegliere e cambiare il piano di abbonamento in SamBooks" lo spiega nel dettaglio.

In tutti questi casi la pagina Abbonamento mostra un banner rosso "Abbonamento non attivo" con la spiegazione "La piattaforma è bloccata: sottoscrivi un abbonamento per riattivare SamBooks. I tuoi dati sono al sicuro.", e ogni altra pagina di dominio (fatture, contabilità, banca, magazzino, progetti…) mostra al posto del contenuto una schermata dedicata: "Abbonamento non attivo — Per usare SamBooks serve un abbonamento attivo. I tuoi dati sono al sicuro e potrai esportarli in qualsiasi momento.", con un unico pulsante, "Sottoscrivi un abbonamento".

Cosa resta raggiungibile mentre sei bloccato

Tre aree della piattaforma restano sempre accessibili, anche da bloccati, perché sono le vie di gestione e di uscita dal blocco:

• Abbonamento (Impostazioni → Impostazioni azienda → Abbonamento) — dove scegli e sottoscrivi un nuovo piano;
• Impostazioni azienda nelle parti che servono a gestire e a uscire dal blocco: Team, Dati azienda e profilo fiscale, Esportazione, Personalizzazione. Restano invece bloccate le pagine operative di Impostazioni — Codici IVA, Sezionali, Archivio e Integrazioni — perché non servono a riattivare;
• Profilo personale (Impostazioni utente) — le tue impostazioni personali (sicurezza, notifiche, consensi) restano sempre raggiungibili, a prescindere dallo stato dell'azienda.

Ogni altra pagina di dominio (fatture attive e passive, prima nota, banca, scadenzario, magazzino, progetti…) è invece bloccata: ci navighi, ma al posto del contenuto trovi la schermata "Abbonamento non attivo" con la CTA per sottoscrivere.

I tuoi dati non si perdono

Il blocco non cancella né nasconde nulla: niente viene eliminato. Nello specifico, mentre sei bloccato:

• puoi ancora esportare i tuoi dati. In Impostazioni → Impostazioni azienda → "Esportazione" trovi l'export dei tuoi dati in CSV o ZIP, e resta raggiungibile esattamente come quando l'abbonamento è attivo;
• la ricezione delle fatture passive dallo SDI non si interrompe mai. Anche da bloccati, se un fornitore ti invia una fattura elettronica, SamBooks continua a riceverla e a metterla in coda: non perdi fatture passive per il solo fatto di essere bloccato;
• tutto il resto — prima nota, anagrafiche, documenti, storico — resta integro nel database, semplicemente non è consultabile dalle pagine di dominio finché non riattivi.

Sam si mette in pausa

Mentre l'azienda è bloccata, anche Sam smette di elaborare le richieste: qualunque cosa gli scrivi in chat, risponde con un messaggio fisso che ti invita a fare l'upgrade, e non esegue alcuna azione. Nel drawer della chat vedi anche un banner dedicato: "Sam è in pausa. Sottoscrivi un abbonamento per riattivarlo.", con un pulsante che ti porta dritto alla pagina Abbonamento. In pratica, mentre sei davvero bloccato non puoi chiedere a Sam di riattivarti al posto tuo: il primo passo verso l'uscita dal blocco è sempre manuale, dalla pagina Abbonamento.

Come riattivare, passo per passo

1. Apri la pagina Abbonamento

Ci arrivi anche da bloccato: dal banner rosso in cima a qualunque pagina, dalla schermata di blocco a pieno contenuto, oppure dalla voce Abbonamento nel menu a sinistra.

2. Scegli un piano

Da bloccato nessun piano risulta "quello attuale": tutte le card mostrano il pulsante "Attiva {piano}", comprese quelle di un piano diverso da quello che avevi prima. Scegli quello giusto (Starter, Pro, o Mini se sei in regime forfettario) e la periodicità, mensile o annuale.

3. Completa il pagamento

Clicca "Attiva {piano}": vieni reindirizzato al portale di pagamento sicuro (Stripe Checkout) per carta o addebito SEPA. È una nuova sottoscrizione, con il canone pieno del piano scelto: non è un conguaglio, perché non hai un abbonamento pagante da modificare.

4. Torna operativo

A pagamento riuscito, torni sulla pagina Abbonamento con la conferma "Pagamento ricevuto. Stiamo attivando l'abbonamento ed emettendo la fattura: tra poco sarà tutto aggiornato." Il blocco si toglie e tutte le pagine di dominio tornano immediatamente consultabili, con tutti i dati intatti — nulla da re-importare o ricostruire. Ricevi anche la fattura elettronica del tuo abbonamento SamBooks.

Se avevi solo disdetto e il periodo non è ancora scaduto

C'è una situazione diversa dal blocco vero e proprio, ed è importante non confonderla: se hai cliccato "Disdici abbonamento" ma il periodo che avevi già pagato non è ancora finito, l'accesso resta pieno — non sei bloccato. In questo caso la pagina Abbonamento mostra "L'abbonamento terminerà il {data}. Fino ad allora hai accesso completo; puoi annullare la disdetta in qualsiasi momento." e un pulsante "Annulla disdetta", che ripristina il rinnovo automatico senza bisogno di pagare di nuovo. È un'azione della pagina: Sam non la esegue al posto tuo. Solo quando quel periodo finisce davvero, senza che tu abbia annullato la disdetta, scatta il blocco vero — ed è a quel punto che serve la procedura di riattivazione descritta sopra, con un nuovo pagamento.

Se un pagamento Stripe è fallito

Un addebito automatico (rinnovo mensile o annuale) può fallire per fondi insufficienti, un mandato SEPA revocato o un IBAN sbagliato. Questo non blocca subito l'accesso: ricevi una notifica via email che ti avvisa del pagamento non riuscito, e Stripe ritenta automaticamente l'addebito nei giorni successivi (il cosiddetto recupero, o dunning). Il blocco totale arriva solo se anche questi tentativi falliscono e l'abbonamento risulta definitivamente cancellato lato pagamenti — a quel punto l'azienda entra nello stato "Abbonamento non attivo" come negli altri casi descritti sopra.

Se ricevi la notifica di pagamento fallito, il modo più rapido per evitare il blocco è aggiornare il metodo di pagamento prima che i tentativi di recupero si esauriscano: vai su Abbonamento → sezione "Gestione abbonamento" → "Gestisci pagamento e fatture", che apre il portale clienti di Stripe dove puoi sostituire la carta o il metodo di addebito.

Chiedilo a Sam

Se l'azienda non è ancora bloccata (per esempio hai solo disdetto e il periodo non è scaduto), puoi chiedere a Sam il tuo stato di abbonamento attuale e il consumo del periodo; annullare la disdetta resta un'azione della pagina Abbonamento. Se invece l'azienda è già bloccata, come spiegato sopra Sam si limita a un messaggio fisso che ti rimanda alla pagina Abbonamento: da lì in poi il pagamento resta sempre un'azione manuale, non c'è un modo di sottoscrivere o riattivare scrivendo in chat.

Domande frequenti

SamBooks dice che l'abbonamento non è attivo, cosa faccio? Vai in Abbonamento (raggiungibile anche da bloccato), scegli un piano e completa il pagamento: l'accesso torna immediatamente dopo, senza perdere nulla.

Non riesco più ad accedere ai miei dati. I dati non sono spariti: sono ancora tutti nel database, semplicemente le pagine di dominio restano bloccate finché non sottoscrivi. Nel frattempo puoi comunque esportarli da Impostazioni → Impostazioni azienda → Esportazione.

Ho finito la prova gratuita e ora sono bloccato. È il comportamento previsto: la prova dura 7 giorni e, se scade senza sottoscrizione, non esiste un piano gratuito di ripiego. Sottoscrivi un piano dalla pagina Abbonamento per sbloccare l'accesso.

Il pagamento dell'abbonamento è fallito, perdo i dati? No. Un pagamento fallito non blocca subito l'accesso: ricevi una notifica e Stripe riprova automaticamente nei giorni successivi. Il blocco scatta solo se tutti i tentativi falliscono, e comunque non tocca i tuoi dati.

Come riattivo l'abbonamento che avevo disdetto? Dipende da quando lo chiedi. Se il periodo già pagato non è ancora scaduto, usa "Annulla disdetta" nella pagina Abbonamento: non serve pagare di nuovo. Se il periodo è già scaduto ed è comparso il blocco, serve una nuova sottoscrizione con un nuovo pagamento.

Ricevo ancora le fatture dai fornitori anche se sono bloccato? Sì: la ricezione delle fatture elettroniche passive dallo SDI continua sempre, anche da bloccati.

Posso esportare i miei dati se l'abbonamento è scaduto? Sì, in qualsiasi momento, da Impostazioni → Impostazioni azienda → Esportazione: quella pagina resta raggiungibile anche da bloccati.

Quali pagine posso ancora usare se l'account è bloccato? Abbonamento, il tuo Profilo utente e le Impostazioni azienda che servono a gestire e a uscire dal blocco (Team, Dati azienda, Esportazione). Codici IVA, Sezionali, Archivio e Integrazioni restano bloccati come le altre pagine. Tutte le altre pagine di dominio (fatture, contabilità, banca, magazzino, progetti…) restano inaccessibili finché non sottoscrivi.

Funzioni correlate

• Scegliere e cambiare il piano di abbonamento in SamBooks — i quattro piani, prezzi, quote e come funziona l'upgrade quando l'abbonamento è attivo.