Segnalare un problema o proporre un miglioramento a chi sviluppa SamBooks

Come dire a chi sviluppa SamBooks che qualcosa non funziona o ti manca, dove scriverlo e cosa aspettarti dopo l'invio della segnalazione.

A cosa serve

SamBooks non ha un modulo di ticket separato né una pagina "Segnala un bug": la segnalazione si scrive nella chat con Sam, con le tue parole, oppure via email a chi sviluppa SamBooks. Sam riconosce da solo quando quello che scrivi è una segnalazione, non una domanda su come si fa qualcosa, la registra e te lo conferma subito, prima di fare qualunque altra cosa nella risposta.

Prima di iniziare

• Non serve nessun modulo dedicato e nessun ruolo particolare: chiunque lavori in azienda può segnalare un problema o proporre un'idea.
• Aiuta avere in mente dove è successo, quale pagina o funzione, cosa hai fatto e cosa ti aspettavi invece di quello che è successo: più la segnalazione è concreta, più è utile a chi la riceve.
• Se preferisci non passare dalla chat, puoi scrivere direttamente all'indirizzo email del supporto SamBooks.

Come si fa, passo per passo

1. Apri la chat con Sam

Sam vive nel pannello a destra di ogni pagina della webapp: se è chiuso, aprilo dal pulsante in basso a destra. Non serve cambiare sezione: puoi segnalare un problema mentre sei ancora sulla schermata dove l'hai trovato.

2. Scrivi la segnalazione con le tue parole

Racconta cosa è successo come lo spiegheresti a un collega: la pagina o la funzione coinvolta, i passaggi che hai fatto, cosa ti aspettavi che succedesse. Non serve nessuna parola chiave particolare: basta dire che qualcosa non funziona, che manca, o che ti sarebbe utile averlo. Sam capisce dal contesto che è una segnalazione, anche dentro un'altra conversazione, per esempio mentre stai creando una fattura e ti accorgi che un filtro non risponde.

Se la chat è ancora vuota, sotto i suggerimenti trovi anche tre scorciatoie pronte: una per "Segnala un errore", una per "Manca qualcosa di essenziale" e una per "Proponi un'idea o un'integrazione". Ognuna apre la casella di scrittura con un testo di partenza che completi tu con i dettagli. Dalla pagina principale trovi lo stesso invito in fondo alla card della chat: "Trovato un errore o ti manca qualcosa? Dimmelo".

3. Lascia che Sam confermi la registrazione

Prima di fare qualunque altra cosa nella risposta, Sam ti conferma che la segnalazione è arrivata a chi sviluppa SamBooks, riconoscendo di che tipo si tratta (errore, funzione mancante, proposta) e riportando cosa ha capito sia successo. Nessuna di queste conferme include una data o una promessa di quando verrà risolta: Sam non ha modo di ricontattarti né di garantire tempi, quindi non te li promette.

Cosa viene registrato

Insieme al testo che scrivi, Sam registra: la categoria (errore, funzione mancante, miglioramento o integrazione, apprezzamento, altro), una sua sintesi oltre alle tue parole testuali, da quale azienda e da quale conversazione arriva, e una stima di quanto è urgente per te, se ti blocca il lavoro, se è importante o se è solo un'idea per il futuro. Chi sviluppa SamBooks riceve un avviso appena la segnalazione arriva.

Come Sam distingue una domanda da una segnalazione

Se chiedi come si fa a fare qualcosa o dove trovi una funzione, Sam ti risponde spiegandoti il percorso: non è una segnalazione, è una domanda a cui c'è già risposta nel prodotto. Se invece dici che qualcosa non funziona come dovrebbe, che ti manca, o proponi come dovrebbe funzionare diversamente, scatta la registrazione. Nel dubbio puoi essere esplicito: dire "segnalalo a chi sviluppa SamBooks" toglie ogni ambiguità.

Vedere cosa ha fatto Sam di recente

Non riguarda solo le segnalazioni, ma torna utile prima di scriverne una: puoi chiedere a Sam un elenco delle ultime operazioni che ha fatto per te, documenti creati, anagrafiche modificate, e quali sono ancora annullabili. Così controlli se quello che sembra un problema è in realtà un'azione recente da disfare, invece che un errore del prodotto. Vedi la sezione "Chiedilo a Sam" qui sotto.

Se preferisci scrivere invece che parlarne in chat

Puoi mandare un'email direttamente a chi sviluppa SamBooks, all'indirizzo info@sambooks.ai: è lo stesso indirizzo che trovi in fondo al pannello della chat. Non c'è un modulo web separato: chat ed email sono le due strade, non esiste una terza pagina dedicata alle segnalazioni.

Chiedilo a Sam

Le frasi qui sotto sono pronte da copiare: la prima è la segnalazione vera e propria, le altre due servono a capire se quello che hai davanti è un problema del prodotto o un'azione recente da disfare.

• Segnalare — «Nell'elenco delle fatture non riesco a ordinare per data: segnalatelo a chi sviluppa SamBooks, per me è un bug.». Sam registra la segnalazione al primo messaggio e te lo conferma subito, senza chiederti altro e senza promettere una data di risoluzione.
• Cercare — «Che cose hai fatto tu ultimamente? Fammi vedere quali posso ancora annullare.». Sam ti elenca le ultime operazioni che ha fatto per te, utile per capire se quello che ti sembra un problema è in realtà un'azione recente da disfare.
• Annullare — «No aspetta, annulla l'ultima cosa che hai fatto e rimetti tutto com'era.». Sam disfa subito l'ultima cosa che ha fatto e te lo conferma: se non è chiaro quale, prima te lo chiede.

Se qualcosa non va

• Non sono sicuro che la segnalazione sia partita. Se Sam non ti conferma esplicitamente di averla registrata, scrivi di nuovo in modo più diretto: "segnalalo a chi sviluppa SamBooks" toglie ogni dubbio su cosa fare.
• Voglio sapere se il mio problema è stato risolto. Oggi non c'è, dentro SamBooks, un elenco delle tue segnalazioni con lo stato di avanzamento: se ti serve un aggiornamento, scrivi di nuovo in chat o all'email di supporto.
• Ho segnalato per errore qualcosa che in realtà funzionava. Non c'è un modo per ritirare una segnalazione già registrata: scrivi di nuovo a Sam spiegando che era un falso allarme, così chi la riceve ha il contesto completo.
• Volevo solo fare una domanda, non segnalare un problema. Se Sam ha frainteso, riformula in modo più esplicito: "come si fa a…" invece di "non funziona…" evita l'equivoco.

Domande frequenti

Devo aprire un ticket per segnalare un bug su SamBooks? No, non esiste un sistema di ticket separato: scrivi a Sam in chat con le tue parole, oppure manda un'email a chi sviluppa SamBooks.

Sam mi dice quando verrà risolto il problema che ho segnalato? No, e non è una dimenticanza: Sam non promette date né tempi di risoluzione, perché non ha modo di ricontattarti né di garantire quando un problema verrà preso in carico.

Posso proporre una funzione nuova, non solo segnalare un errore? Sì: puoi proporre un miglioramento o un'integrazione con le stesse parole con cui segnaleresti un bug, per esempio "vorrei che SamBooks facesse anche…". Sam la registra come proposta, non come errore.

Come faccio a sapere se la mia segnalazione è arrivata davvero? Sam te lo conferma nella stessa risposta, prima di qualunque altra cosa: se non vedi questa conferma, probabilmente la segnalazione non è stata registrata e conviene riscriverla in modo più diretto.

Posso segnalare un problema mentre sto facendo altro in chat, senza aprire una conversazione nuova? Sì: Sam riconosce la segnalazione anche dentro una conversazione che stai già avendo su tutt'altro, non serve isolarla.

C'è un modo per vedere lo storico di quello che ho segnalato? Non dentro SamBooks oggi: se ti serve un riepilogo, chiedilo di nuovo in chat o scrivi all'email di supporto.

Funzioni correlate

• Sam, il tuo assistente AI in SamBooks — come funziona la chat in generale, oltre alle segnalazioni.
• Cambiare l'email con cui accedi a SamBooks — un'altra impostazione personale che puoi gestire da solo o chiedendo a Sam.